Фото: Павел Жданов для РБК
В Москве 21 сентября прошла конференция «Предпринимательский класс 3.0», организованная РБК и «МегаФон ПроБизнес».
Это уже седьмое мероприятие, в этот раз конференции прошли в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге, совокупно собрав более 2,5 тыс. участников. Задача проекта — дать предпринимателям по всей стране практические знания и возможность перенять опыт у успешных бизнесменов и экспертов. Уникальный формат объединил в себе TED Talk, практические занятия, бизнес-игры, открытые дискуссии и нетворкинг.
За год на конференциях успели выступить 70 спикеров. Особенно заметны были экс-министр финансов Михаил Задорнов, гендиректор Wildberries Татьяна Ким, директор по маркетингу «МегаФон ПроБизнес» Инна Михайловская, девелопер Эмин Агаларов, основатель «Нетологии» и «Фоксфорда» Максим Спиридонов, управляющий директор часового завода «Ракета» Дэвид Хендерсон, эксперт в области блокчейн-стартапов и создатель инвестфонда Algalon Capital Алексей Антонов, исполнительный директор дивизиона «Малый и микробизнес» «Сбера» Вадим Колпастиков.
Какими цифровыми решениями пользуются предприниматели
Одной из центральных тем TED Talk стала цифровизация малого и среднего бизнеса. Директор по маркетингу «МегаФон ПроБизнес», к.э.н., коуч РСС Инна Михайловская поделилась данными аналитического отчета компании о том, как малый бизнес использует технологии.
Небольшие компании активно пользуются услугами по поддержке бизнес-процессов (57% респондентов), лидерами в этой категории стали технологии электронного документооборота (46%) и CRM (31%). Также бизнес инвестирует в развитие IT-инфраструктуры: облачные сервисы используют 37% опрошенных компаний, решения кибербезопасности — 28%. В третьей категории востребованных сервисов — цифровая реклама, которая интересует 46% респондентов.
Как отметила Инна Михайловская, применение цифровых сервисов дает бизнесу конкурентное преимущество.
Где стоит размещать рекламу
Согласно аналитике «МегаФон ПроБизнес», треть опрошенных компаний (32%) пользуются рекламными и коммуникационными рассылками, чуть меньше четверти (22%) применяют цифровую рекламу на маркетплейсах и торговых онлайн-площадках, еще 22% используют услуги СМС-информирования клиентов о статусах и готовности заказов.
Фото: Павел Жданов для РБК
Наиболее актуальными трендами в выборе каналов продвижения эксперт назвала инфлюенс-маркетинг (рынок вырос на 50% за год), ретейл-медиа с их охватами и постоянно растущей аудиторией, а также рекламу в мессенджерах.
В завершение выступления директор по маркетингу «МегаФон ПроБизнес» поделилась трендами, которые видят эксперты рекламной платформы «МегаФон Таргет»: «Рекламодатели видят эффективность от мобильной рекламы, готовы расширять коммуникации в этом канале, что привело к росту запусков рекламных кампаний более чем на 40%».
Интернет-маркетинг SlovoDna: от челленджа к онлайн-магазину одежды
Свой современный подход к маркетингу предложил Кирилл Караваев, создатель проекта SlovoDna, который сейчас развивается как крупный онлайн-магазин одежды с 6 тыс. товаров. Он рассказал, что во время самоизоляции начал придумывать знакомым словам новые значения. И первоначально это увлечение он не рассматривал как бизнес. Предприниматель вспоминает, что, когда пришел первый клиент с просьбой о рекламе, он даже не знал, какую сумму ему назвать.
Сейчас один из маркетинговых принципов команды SlovoDna — не упускать импульс к покупке у клиента, который зашел на сайт, так как этот импульс нередко исчезает так же быстро, как и появляется. «Пока у вас не включилась лимбическая часть мозга и вы не поняли, зачем сидите на сайте, смотрите эти футболки, наша задача, чтобы вы быстрее оплатили. Поэтому, если вы забыли индекс, не надо его вводить, введите имя, фамилию, адрес, мы уже разберемся сами. Футболка уже к вам едет, пока вы не одумались», — поделился он одним из принципов. Другим инсайтом продвижения продукта для Караваева стал принцип «делать для себя». То есть стараться для главного человека в своей жизни — себя самого.
Тренды цифровой рекламы. Что уже использует бизнес
Что касается трендов в цифровой рекламе, здесь лидирует применение искусственного интеллекта — 45% опрошенных представителей МСП используют его для создания рекламных текстов, креативов и видео. «Без возможностей нейросетей мы уже не можем представить себе свою повседневную и творческую деятельность», — считает Инна Михайловская.
Второй тренд — использование продвинутой аналитики. «Предприниматели стараются опираться на аналитику своего бизнеса и опыт, однако самым надежным, а теперь и более доступным инструментом для рекламодателей стали большие данные», — отметила Михайловская.
Среди других трендов эксперт выделила работу над уникальностью контента и его персонализацию. По словам Михайловской, потребители устали от «отутюженных» изображений и коммуникаций, поэтому продвинутые рекламодатели стремятся к тому, чтобы контент был уникальным и адаптированным под разные группы целевой аудитории. Рекламная платформа «МегаФон Таргет» позволяет сегментировать аудиторию и коммуницировать с ней индивидуально в разных каналах и с наиболее релевантным для нее рекламным сообщением. «Продукт для разной целевой аудитории должен быть упакован по-разному», — резюмировала Михайловская.
Как не терять клиентов
В свою очередь, руководитель по развитию голосовых и интеллектуальных продуктов «МегаФон ПроБизнес» Анастасия Гундорина в рамках практик-гостиной рассказала о важности использования оптимального набора цифровых сервисов под задачу и специфику бизнеса.
Анастасия Гундорина
Звонковая коммуникация начинается на этапе, когда у клиента только сформировалось желание или потребность провести обзвон. Неважно, привело ли к этому рекламное продвижение или любая другая ситуация: коммуникация уже началась. Если раньше в ходу были визитки, то сейчас на восприятие влияет раздел «контактная информация» на сайте и то, какой именно номер там размещен.
- Мобильный номер +7 92X XXX—XX—XX
Номер интуитивно понятен и широко используется. Но, по мнению потребителя, мобильный номер легко заполучить. Это формирует впечатление, что весь бизнес представлен конкретным человеком — обладателем номера, что может негативно сказаться на репутации бизнеса. Исключением является бизнес, который действительно выстроен на экспертизе конкретного человека. То есть такой номер подойдет, например, психотерапевту или риелтору.
- Городской номер +7 495 XXX—XX—XX
Недостаток такого номера, по словам Гундориной, в том, что при переезде в другой офис его нельзя забрать с собой. Номер придется менять, а также обновлять информацию о смене номера на всех ресурсах. Номер вида городского можно приобрести у мобильного оператора. В таком случае вы не будете испытывать никаких сложностей при изменении географии. Дополнительный его плюс — легкий способ подключения.
- Номер 8 800 XXX—XX—XX
Этот номер — символ надежности, так как ассоциируется с крупными предприятиями, говорит эксперт. Также у потребителя есть сформированное мнение, что номер типа 8 800 приобретают компании, которые размещены в нескольких регионах. Номер хорошо подходит бизнесам, которые хотят получить высокое доверие со стороны потребителей. Например, это медицинские организации, адвокатские конторы, туристические компании.
- «Красивый» номер
Если десять лет назад был массовый интерес к такого вида номерам, то сейчас виден тренд на выбор несложных и запоминаемых номеров с легким набором. Эксперт рекомендует позаботиться и о том, чтобы на всех ваших ресурсах номер был кликабельным — потенциальный клиент должен иметь возможность позвонить вам в один клик.
Также отдельного внимания заслуживают последние четыре цифры номера — это то, чем зачастую пренебрегают, говорит эксперт. «Могу порекомендовать использовать перекликающиеся цифры. Это, например, 2575. Очень легко запомнить», — предложила Гундорина.
Номер должно быть легко найти и легко набрать. Звонковые коммуникации важны, несмотря на то что активно развиваются альтернативные каналы — переписки в мессенджерах и другие. Однако мало важных вопросов решаются в этих альтернативных каналах, говорит эксперт. «Если вы вспомните свой опыт, то большинство вопросов, которые срочно надо было решить, решались либо по звонку, либо при очном визите», — заключила Гундорина.
Как сохранять клиентов с помощью ИИ
Фокус лишь на привлечении клиентов — ошибка многих предпринимателей. Когда аудитория уже имеется, критически важно суметь ее не потерять.
Для этого можно наладить обработку входящих обращений. Безусловно, большинство людей пользуются приложениями, которые отсекают звонки компаний, помечая их как спам. Но что, если звонит представитель компании (например, курьер), чьего звонка клиент действительно ожидает? Для этого у операторов, в том числе у «МегаФона», существует услуга «Визитки». Это возможность подписать вызов, который компания совершает своему клиенту.
Телефонный звонок — это так или иначе вторжение в личную жизнь, напомнила Гундорина. И чтобы клиент на той стороне провода действительно лояльно относился к звонку, есть возможность его подписать. Так, например, вы продаете кухонную мебель — укажите «Заказ кухни». И тогда с высокой вероятностью человек ответит на такой звонок, если ему это актуально, считает эксперт.
Среди наиболее востребованных сегодня бизнес-задач, в которых может помочь ИИ, эксперт перечислила:
- Масштабную коммуникацию в короткие сроки. К примеру, в пиковые периоды продаж: «черная пятница», Новый год, гендерные праздники.
- Защиту сотрудников от выгорания. По словам эксперта, те сотрудники, которые работают на «конвейерно-рутинном обслуживании», выгорают быстрее остальных. Также отметим, что на практике при ожидании ответа специалиста многие клиенты пробуют решить вопрос через робота, понимая, что это может занять меньше времени.
- Проведение интервью, управление расписанием.
- Напоминание о задолженности, консультирование по вопросам оплаты.
Отдельно Анастасия Гундорина подчеркнула, что целевая коммуникация эффективнее массовой: «Минимизируйте объем аудитории в звонках в пользу ее большего качества. Лучше совершить меньше звонков, но они будут целевыми, чем провести объемный, но безрезультатный обзвон», — резюмировала она.